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三星公布Note7爆炸原因惊人内幕:全都为了S8

作者: 来源: 时间:2019-10-13

­  问题出在电池制造上,但根源在设计上。

­  在昨天上午九点,三星正式公布了三星 Galaxy Note 7 燃损事件的调查结果。说和设计无关,是因为所有 Note 7 加入的新特性、新设计都和事故无关,说和设计有关则是因为三星承认“电池在设计与制造过程中存在的问题”。

­  全球直播说明会

­  先说最关心的问题,燃损却是因为电池问题,并且之前传说的都是真的。三星手机业务总裁高东真表示,在排除了无线充电、快充、防水、虹膜……等等新特性的干扰后,确定了 Note 7 的问题在于“电池在设计与制造过程中存在的问题”。

­  具体的说,A 公司的电池右上角易受挤压发生短路,而 B 公司的电池发现了在超声波焊接中产生了过大的焊接毛刺,容易穿破绝缘胶带和隔离膜产生短路,并且有部分电池发现没有使用绝缘胶带。

­  而在三星官方宣布之后,又请来了三家知名的独立安全、咨询公司来背书: UL、Expotent、TUVrheinland。对于这三家公司笔者不做介绍了,综合来说就是专业、靠谱、行业认可。

­  三家公司分别从电池、拆解、设计、工厂及物流等多方面进行了事故调查,作出报告。

­  UL 和 Expotent 的报告均表示三星电子电池设计是非常好的,但是在装配后的设备上有发现右上角受到挤压、缺少绝缘胶带、毛刺刺破隔离膜等问题,这些最终导致了 Note 7 发生了燃损事故。

­  但两个电池厂的产品是可以信任的。

­  其实,用笔者朋友李小白的话来概括就是:

­  “SDI 生产的电池电池是 R 角挤压,ATL 生产的电池是因为毛刺。”

­  而 TUVRheinland 则从工厂、物流等方面进行了调研,最终认为,中、韩、越的装配线在生产流程中并没有发现“任何薄弱环节和可能影响电池完整性的明显危险”,在三国之间的运输物流也都没有问题。

­  直播的最后部分高东真重新上台,承认了(非常抱歉,笔者上午听直播漏掉了这句话):

­  “电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

­  紧接着便介绍了未来产品将会采用的一系列安全标准,并称正在研究公开电池检测方案。

­  问题出在谁那了?

­  说了半天,这事才是吃瓜群众最关心的。然而三星的整场直播看下来,估计很多人都感觉有些懵。

­  三星、UL 和 Expotent 的报告都将问题指向了电池加工、组装上出现的问题,但是 TUVRheinland 的报告又为三地的生产线、运输撇清了关系。

­  其实责任在三星,只不过想理解有些绕,但是理解一点就能抓住问题源头了——电池是谁设计的?

­  新的电池设计是三星设计的,制造和检验标准应该也是三星给出的,那么在符合所有标准的情况下出现了问题,责任当然还是三星的。

­  所以三星也在直播的最后部分承认了问题。

­  这时不免有人要出来说:“既然责任是自己,扯那么多做什么,还扯出厂商和加工工艺问题。”

­  这其实就涉及到了另一个问题:三星这次调查报告到底是为了什么?

­  全球直播图什么?

­  回收已经完成了 96%,事情已经过去了几个月,三星还搞这么大阵仗全球直播调查报告,还打了半天太极,这到底是为了什么?

­  这当然不能从三星口中获得答案了,但是笔者猜测三星做这一切为了两点:明面的是为了挽回用户信心,暗藏的是为了 Galaxy S8。

­  前者不做过多叙述了,想必大家都能想通,三星做出一份十分认真的事故报告,让消费者看到三星的用心程度。

­  我们来说说后面一个观点——为了 S8。

­  整场发布会下来,三星其实最想声明的就是关于 Note7 新特性的问题排除,让大众相信“Note7 手机的各种新特性是安全的”,以此来撇清一系列谣言,比如:防水导致燃损、电池算法保护有问题等。

­  从排除事故干扰来说,这是必要的,但从三星的角度来说么,这是必须的。

­  无需供应链、分析师各路神人爆料,可以预见的 S8 所携带的特性必然涵盖 S7 和 Note7 几乎——那支笔不一定——所有特性。

­  而外界此前一直有声音说三星防水、电池算法等等特性是燃损原因。

­  

­  测试无线充电中的设备 | 图片来自 CNET

­  虽然听着无稽,但三星对此应该是担心的:如果消费者真信了呢?S8 防水怎么办?无线充电呢?以后万一替代某品牌一说发热都想到三星怎么办?

­  所以三星才会在细说了都排除了哪些干扰——这其中甚至包含虹膜识别。

­  而在直播后的媒体问答环节中,三星再次提到了:

­  “很多人认为,我们Note7增加防水防尘功能 导致爆炸可能,另一个可能是电池算法保护也可能是导致爆炸。对单独电池、后壳保护等多次分析,结果显示,无论是在什么环境使用,爆炸比例都一致,这一项检测机构也能说明。”

­  由此可以推测,三星真正怕的是舆论被带歪,让其 S8 的一切努力无法获得认可——忽然想到当初某台湾企业被水军黑的不行,不知道三星对此是不是有特殊体会,所以这么小心谨慎。

­  要说的是 S8 不会在今年 MWC 2017 上发布,我们可能要再等等了。

­  中国是怎么回事?

­  这可能是大部分人第二大好奇的问题了:“为什么中国没有第一时间获得召回?”

­  这事如果腹黑的话,笔者能说出一万种理由,但是我们还是要听听官方怎么说。据抵达现场的新浪手机表示,在直播后的媒体问答中,有人专门问出了这一问题,而三星对此也做出了答复:

­  “我们在第一次召回的时候,其他国家的产品使用的是A电池,而中国的是 B 电池,而且 B 没有发生 A 的问题。但是结果呢,在 B 电池发现了 A 电池没有的现象。我们现在反思,对中国的消费者应该更仔细的沟通,说明了话就不会有‘特殊对待’。”

­  “对这个问题,想向中国致以深深歉意。特别是中国是对 Note 系列产品是非常有热情的国家。”

­  说实话,这个回复其实和早前的说法是一致的,如果我们相信的话,那么三星可能真的是没有想到中国区的电池会出现问题,也可以说三星最初已经大致确认了一个基础事故原因:SDI 生产的电池受到挤压短路。

­  而如果没有意外,可能三星还希望将 ATL 电池替代 SDI 电池来让 Note7 正常销售。毕竟比起为消费者换新、拖延发货时间等处理方式所付出的代价,召回才是最伤的。

­  也因此笔者是愿意相信三星是第一时间没有想到,再加上沟通也没做到位,其实这也暴露了另一个问题:代理公关的反应速度、效率,以及这种形式让厂商与消费者的隔阂。这个问题太大,就不细说了。

­  Note7 的事情到此可以算是告一段落了。这款本来有幸成为 2016 年真正“机皇”的手机被召回收场,将大好的市场拱手让给了同行,顺带还帮 iPhone 助攻了一把,这真的是让人唏嘘。我们还是期待今年 Galaxy S8 和 iPhone 8 的较量吧,二者都有必需革新的使命。

­  笔者倒是比较好奇,如果今年的苹果推出的是 iPhoneX,三星会不会再改一次名呢?

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